Customer Care is een essentieel onderdeel binnen de industrie

Klanttevredenheid is één van de belangrijkste graadmeters voor het succes binnen een organisatie. De klant maakt dagelijks zijn balans op omtrent ingevulde en, wellicht, overtroffen behoeften. In het vervullen van de behoeften en het overtreffen van de verwachtingen, speelt Customer Care een zeer belangrijke rol. Het is bekend dat de indruk van uw klant zich na meerdere positieve ervaringen verbeterd en slechts één negatieve ervaring blijvend beschadigd. Het succes van uw klant start bij de juiste communicatie. Wanneer mag u een orderbevestiging verwachten? Zijn de goederen voorradig? Hoe worden de goederen aangeleverd? Customer Care ondersteunt en ontzorgt haar klant op elke mogelijke manier. Om die reden behoort een Customer Care-medewerker tot de kern van een firma.

Wat zijn de behoeftes van uw klant?

Het antwoord op deze vraag start bij de kwaliteit van het contact met uw klant. Wij geloven dat resultaten bereikt kunnen worden middels een goede relatie en op basis van vertrouwen. Door regelmatig en intensief naar uw klant te luisteren, bent u in staat de klantbehoefte te inventariseren en waar mogelijk de klant positief te verrassen.

Customer Care-specialist

Een uitstekende Customer Care-specialist is in staat om te allen tijde een stap vooruit te denken en zodoende de klant proactief te adviseren. Het advies is divers: van voorraadbeheer tot wet- en regelgeving. Customer care-specialisten zijn in staat te multitasken, zijn detailgericht en hebben een natuurlijke interesse in haar of zijn gesprekspartner.

Het belang

Wat is het belang van een excellente Customer Care-afdeling? Het resulteert in een organisatie waarop men kan vertrouwen en een klantrelatie waarop kan worden voortgebouwd.

De Monchy hecht veel waarde aan een uitstekende Customer Care-afdeling en focust zich dagdagelijks op het optimaliseren van haar dienstverlening. Deel uw ervaring over De Monchy’s Customer Care-afdeling met specialist Beth van der Togt!